修文县创新办税模式提升办税满意度_本地政务频道_东方资讯

发布日期:2020-08-15 20:43   来源:未知   阅读:

一是内强素质,文明执法。发挥考核“指挥棒”,严格按照绩效考评办法进行日常考核,强化制度管理,切实打造一个“素质强、服务棒”的队伍。提升业务素质:每周二、周五上午上班前半小时召开晨会,集中学习近期的税收优惠政策,以及日常工作中大家容易出错点进行提醒,加强大家的实际操作水平。创建能力型队伍:引导窗口人员把学习作为一种习惯,要求窗口人员按照《征管规范2.0》《纳税规范3.0》操作业务,根据最新颁布的各类税收政策出题,每周自测一套试卷,每月进行一次业务综合测试,不断提高干部理论素质和实际工作能力。强化绩效管理:从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行细化考核,坚持奖惩并举,新进人员拿出100元,其余考核人员拿出200元作为考核基金。使每一名干部职工都成为绩效管理的推动者和监督者,达到从制度上消除干部不作为的思想,从根本上调动大家的工作积极性。

二是优化配置,提高效率。进一步优化税收营商环境,打造静悄悄的办税服务厅,在纳税服务上精准出招,不断优化窗口配置,积极探索新的服务举措。优化窗口设置:缩减窗口,根据业务量大小合理调配窗口,综合服务5个窗口,车购税1个窗口,二手房2个窗口,套餐和非税3个窗口。配齐配强办税力量:固定9人进行导税,每天三人轮流导,导税剩余的人员分流到自助办税区,切实落实资料预审后再排队取号的规定,合理分流纳税人,引导纳税人进行网上办税。坚持建立大厅领导值班制度,解决纳税人难点涉税事项,解决纳税人“冤枉等”和“反复跑”问题。夯实网上办税基础:做好网上办税系统推广,设置专岗专人辅导纳税人对发票票种核定、发票办理、税务认定等涉税事项进行网上办理。截止2020年上半年,共受理纳税人网上涉税事项202139条,“多彩宝”代开发票业务共1445份,平均一个月要代开241份。

三是创新理念,高效服务。在工作中始终坚持以纳税人为中心,不断创新服务形式、拓宽服务渠道,为纳税人提供更便捷的办税模式。推广“非接触式”办税:在自助办税区增设工作人员,加强现场辅导纳税人网上操作辅导,让纳税人熟知贵州省电子税务局的涉税操作流程,极大地减少纳税人进厅的次数,实现信息数据多跑网路,纳税人少跑马路。创新争创文明服务:以“政务服务之星”“纳服之星”评选为契机,激发窗口人员的工作积极性,实现人生价值,以优质的态度服务于纳税人。优化服务质量:公布统一的咨询电话,达到一个号码接入,一个电话解答问题,实现涉税业务“一电通办”,听取纳税人意见建议,及时解决纳税人涉税疑难问题,节省纳税人办税时间。

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